ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------ HÀ VĂN HIẾN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG NHÀ CHUNG CƢ TẠI CÔNG TY VINACONEX 3 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------ HÀ VĂN HIẾN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỰ ÁN XÂY DỰNG NHÀ CHUNG CƢ TẠI CÔNG TY VINACONEX 3 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. HÀ VĂN HỘI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 CAM KẾT Tôi cam kết Đề tài “Quản lý chất lƣợng dự án xây dựng nhà chung cƣ tại Công ty Vinaconex 3” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các nội dung trong Đề tài được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Hà Văn Hội. Số liệu thu thập, kết quả có được trong Đề tài nghiên cứu là trung thực và sát với tình hình thực tiễn. Hà Nội, ngày 22 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Hà Văn Hiến LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã truyền đạt cho tôi những kiến thức nền tảng quý báu. Xin trân trọng cảm ơn Phòng Đào tạo, Khoa Kinh tế chính trị đã tạo điều kiện trong suốt quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu khoa học. Cảm ơn GS.TS. Phan Huy Đường, TS. Trần Quang Tuyến, TS. Lê Thị Hồng Điệp, những thành viên Hội đồng bảo vệ luận văn sơ bộ đã nhiệt tình tham gia góp ý giúp luận văn được hoàn thiện. Chân thành cảm ơn PGS.TS. Hà Văn Hội, người hướng dẫn khoa học của luận văn đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ mọi mặt trong suốt quá trình nghiên cứu. Sự quan tâm của thầy đã tạo động lực cho tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban chuyên môn và các đồng nghiệp tại Công ty Vinaconex 3 đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác giúp đỡ trong quá trình thực hiện luận văn. Sau cùng, tôi muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến bố, mẹ và gia đình - những người luôn cổ vũ và ủng hộ hết mình về tinh thần cũng như tài chính cho tôi trên con đường học tập. Hà Nội, ngày 22 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Hà Văn Hiến MỤC LỤC CAM KẾT LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................. i PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA DỰ ÁN XÂY DỰNG NHÀ CUNG CƢ ...................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản lý chất lƣợng của dự án xây dựng nhà chung cƣ ....................................................... Error! Bookmark not defined. 1.2. Cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng của dự án xây dựng nhà chung cƣ tại Việt Nam ........................................................................ Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Khái quát về nhà chung cư và chất lượng của nhà chung cư tại Việt Nam Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Khái quát quản lý chất lượng của dự án xây dựng nhà chung cưError! Bookmark not defined. 1.2.3. Nội dung hoạt động quản lý chất lượng của dự án xây dựng nhà chung cư ...Error! Bookmark not defined. 1.2.4. Các nhóm tiêu chí đánh giá chất lượng của dự án xây dựng nhà chung cư....Error! Bookmark not defined. 1.3. Cơ sở pháp lý ......................................................... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1. Nguồn tài liệu và dữ liệu....................................... Error! Bookmark not defined. 2.2. Các phƣơng pháp nghiên cứu ............................. Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu ........................................Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Phương pháp phân tích - tổng hợp......................................Error! Bookmark not defined. 2.2.3. Phương pháp thống kê mô tả ................................................Error! Bookmark not defined. 2.2.4. Phương pháp so sánh ..............................................................Error! Bookmark not defined. 2.2.5. Phương pháp case study .........................................................Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA DỰ ÁN XÂY DỰNG NHÀ CHUNG CƢ TẠI CÔNG TY VINACONEX 3 ............................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.1. Tổng quan về Công ty Vinaconex 3.................... Error! Bookmark not defined. 3.1.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển .....Error! Bookmark not defined. 3.1.2. Sơ đồ tổ chức của Công ty Vinaconex 3 ........... Error! Bookmark not defined. 3.1.3.Ngành, nghề kinh doanh chính .........................Error! Bookmark not defined. 3.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Vinaconex 3 một số năm gần đây .................................................................. Error! Bookmark not defined. 3.3. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng đến chất lƣợng xây dựng nhà chung cƣ tại Công ty Vinaconex 3 ............................. Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Đặc điểm về sản phẩm nhà chung cư ................................Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Đặc điểm về nguyên vật liệu...................................................Error! Bookmark not defined. 3.3.3. Đặc điểm về máy móc thiết bị và công nghệ .....................Error! Bookmark not defined. 3.3.4. Đặc điểm về nguồn nhân lực.................................................Error! Bookmark not defined. 3.3.5. Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh ...................................Error! Bookmark not defined. 3.4. Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng của dự án xây dựng nhà chung cƣ tại Công ty Vinaconex 3 ............................................... Error! Bookmark not defined. 3.4.1. Thực trạng về quản lý chất lượng khảo sát ......................Error! Bookmark not defined. 3.4.2. Thực trạng về quản lý chất lượng thiết kế.........................Error! Bookmark not defined. 3.4.3. Thực trạng về quản lý chất lượng thi công .......................Error! Bookmark not defined. 3.4.4. Thực trạng về quản lý chất lượng nghiệm thu ................Error! Bookmark not defined. 3.4.5. Thực trạng về công tác quản lý chất lượng khi bàn giaoError! Bookmark not defined. 3.4.6. Thực trạng về công tác quản lý chất lượng đối với nhà thầu phụError! Bookmark not defined. 3.5. Đánh giá công tác quản lý chất lƣợng dự án xây dựng nhà chung cƣ tại Công ty Vinaconex 3 .................................................... Error! Bookmark not defined. 3.5.1. Những thành công ....................................................................Error! Bookmark not defined. 3.5.2. Những tồn tại và hạn chế........................................................Error! Bookmark not defined. 3.5.3. Nguyên nhân ..............................................................................Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA DỰ ÁN XÂY DỰNG NHÀ CHUNG CƢ TẠI CÔNG TY VINACONEX 3 ........ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 4.1. Đinh ̣ hƣớng của cơ quan quản lý nhà nƣớc về chất lƣợng công trình xây dựng ở Việt Nam trong thời gian tới ......................... Error! Bookmark not defined. 4.1.1. Đảm bảo an toàn về con người là yếu tố hàng đầu........Error! Bookmark not defined. 4.1.2. Quy định và phân định trách nhiệm về quản lý nhà nước về chất lượng công trình xây dựng đối với từng cơ quan đơn vị ............................................Error! Bookmark not defined. 4.2. Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của Công ty Vinaconex 3 trong thời gian tới ................................................................................. Error! Bookmark not defined. 4.3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng của dự án xây dựng nhà chung cƣ tại Công ty Vinaconex 3 ........... Error! Bookmark not defined. 4.3.1. Tiếp tục xây dựng, hoàn thiện và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 ..........................................................................................................Error! Bookmark not defined. 4.3.2. Tăng cường giám sát, kiểm tra chất lượng của dự án xây dựng nhà chung cư Error! Bookmark not defined. 4.3.3. Quán triệt thực hiện trong toàn Công ty nguyên tắc “làm đúng ngay từ đầu” Error! Bookmark not defined. 4.3.4. Thực hiện tốt nguyên tắc “định hướng khách hàng” ..Error! Bookmark not defined. 4.3.5. Tăng cường công tác tuyển dụng và đào tạo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên Error! Bookmark not defined. 4.3.6. Áp dụng các phương pháp đo lường chất lượng............Error! Bookmark not defined. 4.3.7. Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ .................................Error! Bookmark not defined. 4.3.8. Nâng cao quản lý chất lượng thi công................................Error! Bookmark not defined. 4.3.9. Tăng cường các hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiếnError! Bookmark not defined. KẾT LUẬN .................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................. 3 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Sơ đồ 1 Sơ đồ hóa các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng nhà chung cư 15 Trình tự thực hiện và quản lý chất lượng khảo sát xây dựng 2 Sơ đồ 2 17 nhà chung cư Trình tự thực hiện và quản lý chất lượng thiết kế xây dựng 3 Sơ đồ 3 19 nhà chung cư Trình tự thực hiện và quản lý chất lượng thi công xây dựng 4 Sơ đồ 4 21 nhà chung cư Nội dung và chủ thể giám sát hoạt động quản lý chất lượng 5 Sơ đồ 5 28 theo các giai đoạn của dự án xây dựng nhà chung cư 6 Sơ đồ 6 Sơ đồ tổ chức của Công ty Vinaconex 3 52 7 Sơ đồ 7 Quy trình thiết kế 64 8 Sơ đồ 8 Sơ đồ thi công xây dựng 66 9 Sơ đồ 9 Sơ đồ lưu trình tổng quát 88 10 Bảng 1 Biểu đồ cơ cấu sở hữu cổ phần của Công ty Vinaconex 3 50 11 Bảng 2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty qua các năm 53 12 Bảng 3 Biể u đồ doanh thu thuầ n và lơ ̣i nhuâ ̣n trươ , saú cthuế qua các năm 54 13 Bảng 4 Bảng thống kê cán bộ chuyên môn và kỹ thuật của Công ty 57 14 Bảng 5 Bảng thống kê công nhân kỹ thuật của Công ty 58 15 Bảng 6 Cơ cấu trình độ lao động của Công ty 59 16 Bảng 7 Tài sản, nguồ n vố n của Công ty qua các năm 61 17 Bảng 8 Các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2015-2019 78 i PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển mạnh mẽ về kinh tế xã hội của đất nước đó là sự phát triển của các đô thị về mặt hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội, nhà ở và đặc biệt là sự gia tăng nhanh chóng các dự án nhà chung cư cao tầng tại các đô thị lớn trên cả nước. Điều này đã giải quyết được rất nhiều chỗ ở cho người dân, tối đa hóa quỹ đất xây dựng nhà ở đang ngày một hạn hẹp do tốc độ đô thị hóa nhanh chóng tại các đô thị lớn. Việc phát triển các dự án xây dựng chung cư cao tầng đã góp phần tạo lập an sinh xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống, cải tạo cảnh quan môi trường đô thị và phù hợp với chủ trương, định hướng phát triển nhà ở của Đảng và Nhà nước ta. Tuy nhiên, bên cạnh sự phát triển như vậy thì vấn đề chất lượng nhà chung cư cần phải luôn được quan tâm. Thời gian qua, các giới truyền thông đã lên tiếng cảnh báo và xã hội cũng đã phản ảnh về sự xuống cấp nhanh chóng đối với chất lượng của một số công trình nhà chung cư sau một thời gian ngắn đưa vào sử dụng. Chúng ta ai cũng hiểu rằng, chất lượng không thể là điều xảy ra trong chốc lát và ngay tức khắc. Sự theo đuổi chất lượng sản phẩm nói chung và chất lượng nhà chung cư là một cuộc hành trình bền bỉ đòi hỏi sự đổi mới tự hoàn thiện nâng cao trình độ và phương pháp quản lý để theo kịp tiến độ và tập quán quốc tế. Dự án xây dựng nhà chung với vốn đầu tư lớn, liên quan đến an toàn và sự sống của rất nhiều người dân, cộng đồng xã hội không cho phép có phế phẩm đặt ra một đòi hỏi đặc biệt cấp thiết với công tác quản lý chất lượng. Trong những năm qua cũng như một số Công ty xây dựng bất động sản khác, Công ty Vinaconex 3 chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực chính là đầu tư xây dựng dự án nhà ở chung cư và xây lắp công trình. Bên cạnh việc từng