ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HÀ MY VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HÀ MY VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin và số liệu sử dụng trong luận văn đƣợc trích dẫn từ các nguồn tài liệu đầy đủ. Kết quả phân tích trong luận văn này là trung thực. Luận văn không trùng với bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày 15 tháng 01 năm 2016 Tác giả Hà My LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, tác giả đã nhận đƣợc sự ủng hộ, hƣớng dẫn và giúp đỡ rất quý báu từ thầy cô, gia đình và bạn bè. Trƣớc tiên, tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn, chỉ bảo, tạo điều kiện và có những ý kiến đóng góp vô cùng quý giá để tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách thuận lợi nhất. Tác giả cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo giảng dạy các bộ môn trong chƣơng trình học Thạc sĩ, quý thầy cô trong Hội đồng bảo vệ luận văn sơ bộ, quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh – Khoa Sau Đại học, quý thầy cô trong Hội đồng chấm luận văn đã truyền đạt các kiến thức bổ ích cùng những góp ý quý báu để tác giả hoàn thiện những sai sót, hạn chế trong luận văn của mình. Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới các cán bộ công nhân viên Viễn thông Hà Giang đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong quá trình nghiên cứu, cung cấp các thông tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành luận văn. Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình và bạn bè, những ngƣời đã luôn ở bên cạnh và là nguồn động viên tinh thần to lớn để tác giả chuyên tâm hoàn thành tốt luận văn của mình. Tác giả Hà My MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ i DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... ii DANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................... iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ....................................................................................... iv PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ........................... Error! Bookmark not defined. 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu. .................... Error! Bookmark not defined. 1.2. Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp.......... Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Một số quan điểm, định nghĩa văn hóa doanh nghiệp.Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Các cấp độ thể hiện của văn hóa doanh nghiệp.Error! Bookmark not defined. 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp. ... Error! Bookmark not defined. 1.2.4. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp................................................................... Error! Bookmark not defined. 1.2.5. Nguyên tắc và quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp. .............. Error! Bookmark not defined. 1.2.6. Văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay.Error! Bookmark not defined. 1.2.7. Kết luận chương......................................... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined. 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn. ................ Error! Bookmark not defined. 2.2. Thiết kế, nghiên cứu luận văn. ....................... Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu.Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Thiết kế bảng hỏi ....................................... Error! Bookmark not defined. 2.2.3. Thu thập dữ liệu ......................................... Error! Bookmark not defined. 2.2.4. Phân tích số liệu ........................................ Error! Bookmark not defined. 2.2.5. Kết luận về kết quả nghiên cứu................. Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG HÀ GIANG .............. Error! Bookmark not defined. 3.1. Tổng quan về Viễn Thông Hà Giang. ............ Error! Bookmark not defined. 3.2. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Viễn thông Hà Giang. ............................................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.1. Các giá trị thực thể hữu hình văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang. .................................................................. Error! Bookmark not defined. Slogan, logo: ........................................................ Error! Bookmark not defined. 3.2.2. Các giá trị được tuyên bố của Viễn thông Hà Giang.Error! Bookmark not defined. 3.2.3. Các giá trị nền tảng, ngầm định của văn hóa Viễn thông Hà Giang. ............................................................................. Error! Bookmark not defined. 3.2.4. Khảo sát cán bộ công nhân viên Viễn thông Hà Giang về cảm nhận, đánh giá văn hóa doanh nghiệp........................... Error! Bookmark not defined. 3.3. Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang hiện nay. ............................................................................... Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Những thành tựu đã đạt được. ................... Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Đánh giá công tác xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Viễn thông Hà Giang so với yêu cầu chung của Tập đoàn.Error! Bookmark not defined. 3.3.3. Một số tồn tại và nguyên nhân. .................. Error! Bookmark not defined. 3.4. Kết luận chƣơng ............................................. Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 4. PHƢƠNG HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG HÀ GIANG.. Error! Bookmark not defined. 4.1. Định hƣớng phát triển của Viễn thông Hà Giang trong giai đoạn 2015- 2020. ............................................................................... Error! Bookmark not defined. 4.1.1. Bối cảnh môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến sự phát triển Viễn thông Hà Giang giai đoạn 2015-2020. .......................... Error! Bookmark not defined. 4.1.2. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Viễn thông Hà Giang giai đoạn 2015 – 2020. ........................................ Error! Bookmark not defined. 4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Viễn Thông Hà Giang. ..................................... Error! Bookmark not defined. 4.2.1. Hoàn thiện bộ máy quản trị của Tập đoàn trong giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp; đầu tư cải thiện cấu trúc hữu hình cho Viễn thông Hà Giang. ............................................................................. Error! Bookmark not defined. 4.2.2. Hoàn thiện hệ thống văn bản và đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục về văn hoá doanh nghiệp tại Viễn thông Hà Giang. Error! Bookmark not defined. 4.2.3. Nêu cao vai trò và trách nhiệm xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp của các cấp lãnh đạo Viễn thông Hà Giang.Error! Bookmark not defined. 4.2.4. Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, công bằng; phát huy yếu tố con người trong xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp.Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................1 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 VNPT Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam 2 VHDN Văn hoá doanh nghiệp 3 PGS.TS Phó giáo sƣ – Tiến sĩ International Labour Organization (Tổ chức 4 ILO lao động quốc tế) 5 TĐTT Thi đua thành tích 6 QĐ Quyết định 7 TTg Thủ tƣớng 8 BTTTT Bộ Thông tin – Truyền thông 9 TCCB Tổ chức cán bộ 10 HĐQT Hội đồng quản trị i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Tổng doanh thu Viễn thông Hà Giang năm 1 Bảng 3.1 39 2010 – 2014 Đánh giá chung về vai trò thực tế của văn hóa 2 Bảng 3.2 doanh nghiệp đối với công tác của đơn vị và 49 bản thân Đánh giá cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh 3 Bảng 3.3 50 nghiệp VNPT 4 Bảng 3.4 Đánh giá về các giá trị đƣợc tuyên bố 52 5 Bảng 3.5 Đánh giá về các giá trị ngầm định nền tảng 53 ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Logo của Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt 1 Hình 3.1 40 Nam VNPT Đánh giá chung vai trò thực tế của văn hóa doanh 2 Hình 3.2 49 nghiệp. 3 Hình 3.3 Đánh giá cấu trúc hữu hình Viễn thông Hà Giang 51 4 Hình 3.4 Đánh giá các giá trị tuyên bố của Viễn thông Hà Giang 52 5 Hình 3.5 Đánh giá các giá trị ngầm định nền tảng VHDN 53 iii