ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN QUANG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN QUANG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin trân trọng biết ơn: Thầy giáo PGS.TS Lê Quân đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Quý thầy cô giáo Khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội - những ngƣời đã trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức làm nền tảng lý luận trong quá trình nghiên cứu luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị cán bộ nhân viên của Techcombank Đà Nẵng đã nhiệt tình hoàn thành Phiếu khảo sát ngƣời lao động và giúp đỡ tôi có đƣợc các thông tin dữ liệu cần thiết để làm cơ sở xây dựng đề tài. Các anh chị học viên lớp cao học và các bạn đồng nghiệp đã luôn ủng hộ, giúp đỡ, khuyến khích tôi trong suốt thời gian học tập và thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tác giả luận văn NGUYỄN QUANG CƯỜNG TÓM TẮT Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng trong các doanh nghiệp. Bởi đây là yếu tố then chốt góp phần quyết định đến sự thành bại, uy tín và sự phát triển chung của cả doanh nghiệp. Vì vậy, ngƣời lao động luôn là mối quan tâm hàng đầu tại các doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) nói riêng. Vấn đề là làm thế nào để có đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu quả đang là mối quan tâm lớn của các nhà quản lý doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả làm việc của ngƣời lao động đặt ra yêu cầu đối với các doanh nghiệp là phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động. Tuy nhiên, hiện nay công tác tạo động lực tại Techcombank Đà Nẵng vẫn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, việc sử dụng các công cụ tạo động lực vẫn còn thiếu tính chuyên nghiệp. Mặc dù ngân hàng đã có một số chính sách, biện pháp để tạo động lực góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, song tạo động lực cần phải thƣờng xuyên duy trì, điều này đòi hỏi lãnh đạo công ty phải hiểu thấu đáo và ứng dụng đúng cách các phƣơng pháp tạo động lực. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài : “Tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)” làm hƣớng nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp của mình. Qua đề tài, tác giả tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động. Sau khi tiến hành phân tích thực trạng của công tác tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần vào việc hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên tại Techcombank Đà Nẵng trong thời gian tới. Hi vọng với sự chuyên nghiệp và tính cầu thị của Lãnh đạo Techcombank Đà Nẵng, các chính sách tạo động lực làm việc đƣợc áp dụng sẽ đạt đƣợc những thành công nhƣ mong đợi. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................... i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .............................................................................. ii MỞ ĐẦU ...................................................................Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG ..............................................................Error! Bookmark not defined. 1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ............................Error! Bookmark not defined. 1.1.1. Những khái niệm cơ bản về tạo động lực làm việcError! Bookmark not defined. 1.1.2. Ngân hàng Thương mại và đặc điểm nhân lực Ngân hàng Thương mại .................................................................................Error! Bookmark not defined. 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng của công tác tạo động lực làm việc trong Ngân hàng Thương mại.....................................................Error! Bookmark not defined. 1.2. Một số lý thuyết về tạo động lực làm việc .........Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Học thuyết của Abraham Maslow .................Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Học thuyết E.R.G (Existence Relatedness Growth)Error! Bookmark not defined. 1.2.3. Thuyết kỳ vọng - Victo Vroom .......................Error! Bookmark not defined. 1.2.4. Học thuyết công bằng của Stacy Adams .......Error! Bookmark not defined. 1.2.5. Học thuyết hệ thống hai yếu tố của HerzbergError! Bookmark not defined. 1.3. Nội dung tạo động lực làm việc .........................Error! Bookmark not defined. 1.3.1. Sự cần thiết phải tạo động lực trong lao độngError! Bookmark not defined. 1.3.2. Các phương pháp tạo động lực trong lao động.Error! Bookmark not defined. 1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việcError! Bookmark not defined. 1.4.1. Yếu tố thù lao .................................................Error! Bookmark not defined. 1.4.2. Yếu tố thuộc về công việc ..............................Error! Bookmark not defined. 1.4.3. Hệ thống đánh giá thành tích công bằng và thăng tiến hợp lý ............ Error! Bookmark not defined. 1.4.4. Yếu tố thuộc về đào tạo và phát triển ............Error! Bookmark not defined. Kết luận Chƣơng 1 ....................................................Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined. 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu....................................Error! Bookmark not defined. 2.2. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu ......Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Địa điểm nghiên cứu .....................................Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Thời gian nghiên cứu.....................................Error! Bookmark not defined. 2.3. Công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu ................Error! Bookmark not defined. 2.4. Mô tả phƣơng pháp điều tra ...............................Error! Bookmark not defined. 2.4.1. Mục đích điều tra ..........................................Error! Bookmark not defined. 2.4.2. Cơ sở thiết kế bảng điều tra, khảo sát ...........Error! Bookmark not defined. 2.4.3. Nội Dung Thiết kế bảng điều tra, khảo sát ...Error! Bookmark not defined. 2.4.4. Hạn chế và phạm vi điều tra .........................Error! Bookmark not defined. 2.5. Phƣơng pháp phân tích số liệu ...........................Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG ...................................................................................Error! Bookmark not defined. 3.1. Tổng quan về Techcombank Đà Nẵng ...............Error! Bookmark not defined. 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................Error! Bookmark not defined. 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..............Error! Bookmark not defined. 3.1.3. Cơ cấu tổ chức ...............................................Error! Bookmark not defined. 3.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận .........Error! Bookmark not defined. 3.2. Tình hình sử dụng nguồn lực của Techcombank Đà NẵngError! Bookmark not defined. 3.2.1. Về cơ sở vật chất ...........................................Error! Bookmark not defined. 3.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực .............................Error! Bookmark not defined. 3.2.3. Về tài chính ....................................................Error! Bookmark not defined. 3.3. Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng ...................................................................................Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Các chính sách tạo động lực làm việc ...........Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Phân tích kết quả khảo sát các yếu tố tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng ...........................................Error! Bookmark not defined. 3.3.3. Những hạn chế cần khắc phục ......................Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG ................................................................Error! Bookmark not defined. 4.1. Bối cảnh quốc tế và trong nƣớc tác động đến công tác tạo động lực làm việc của Techcombank Đà Nẵng ......................................Error! Bookmark not defined. 4.1.1. Bối cảnh quốc tế ............................................Error! Bookmark not defined. 4.1.2. Bối cảnh trong nước ......................................Error! Bookmark not defined. 4.2. Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển của Techcombank Đà Nẵng .......... Error! Bookmark not defined. 4.2.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh .............. Error! Bookmark not defined. 4.2.2. Mục tiêu và chiến lược phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined. 4.3. Giải pháp tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà NẵngError! Bookmark not defined. 4.3.1. Tạo động lực làm việc bằng yếu tố thù lao ...Error! Bookmark not defined. 4.3.2. Tạo động lực làm việc thông qua việc cải thiện điều kiện và môi trường làm việc ...................................................................Error! Bookmark not defined. 4.3.3. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng các yếu tố công việcError! Bookmark not defined. 4.3.4. Tạo động lực làm việc bằng công tác đào tạo và phát triển ................ Error! Bookmark not defined. 4.3.5. Tạo động lực làm việc cho người lao động bằng hệ thống đánh giá thành tích công bằng và thăng tiến hợp lý ........................Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN ...............................................................Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................1 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Hình 1.1: Mô hình Học thuyết của A.Maslow Error! Bookmark not defined. Hình 1.2: Các yếu tố chính của Thuyết kỳ vọng Victo Vroom Error! Bookmark not defined. Hình 2.1: Tóm tắt quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined. Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined. Hình 3.2: Biểu đồ huy động vốn của Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined. Hình 3.3: Biểu đồ cho vay tín dụng của Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined. i Hình 3.4: Biểu đồ tóm tắt chỉ tiêu tài chính của Techcombank Đà Error! Nẵng Bookmark not defined. ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 3.1: Danh mục tài sản tóm tắt của Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined. Bảng 3.2: Cơ cấu lao động của Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined. Bảng 3.6: Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về tiền Error! lƣơng Bookmark not defined. Bảng 3.7: Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về tiền Error! thƣởng Bookmark not defined. Bảng 3.8: Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về công Error! việc Bookmark not defined. Bảng 3.9: Đánh giá của CBNV Techcombank Đà Nẵng về đánh Error! giá thực hiện công việc Bookmark not defined. iii